1. Syarat dan Ketentuan Retur

• Wajib Video Unboxing: Pembeli wajib melampirkan video unboxing utuh (tanpa jeda, tanpa edit, dan memperlihatkan resi pengiriman dengan jelas) sejak paket pertama kali dibuka.
• Batas Waktu Pengajuan: Pengajuan retur maksimal 2x24 jam setelah paket dinyatakan diterima berdasarkan status penelusuran resi ekspedisi.
• Kondisi Kelayakan Retur: Barang yang dapat diretur adalah barang yang salah kirim (tidak sesuai pesanan) atau mengalami kerusakan/defect berat dari pabrik.
• Kelengkapan Barang: Produk, asesoris, dus/art box original, dan kelengkapan di dalamnya wajib dikembalikan dalam kondisi lengkap seperti saat diterima.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Diretur

• Kerusakan atau penyok minor pada dus luar (box art) yang disebabkan oleh kelalaian atau proses pengiriman pihak ekspedisi.
• Kerusakan produk yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan, pembukaan paksa, atau modifikasi dari pihak pembeli.
• Pengajuan retur tanpa disertai video unboxing lengkap atau sudah melewati batas waktu 2x24 jam.

3. Alur Pengajuan Retur

1. Hubungi Customer Service: Hubungi tim CS Figuroku via WhatsApp atau Email dengan menginfokan ID Order dan melampirkan video unboxing.
2. Verifikasi Tim: Tim Figuroku akan melakukan verifikasi berkas dan memberikan konfirmasi persetujuan serta alamat pengembalian.
3. Pengiriman Kembali: Pembeli mengemas barang dengan aman dan mengirimkan barang kembali ke alamat gudang Figuroku.
4. Penanganan Retur: Setelah barang diterima dan diperiksa oleh tim, kami akan mengirimkan barang pengganti (replacement). Jika stok barang pengganti habis, kami akan melakukan pengembalian dana (refund).